こんにちは、Buggyです。
2022年11月まで『UQモバイル+So-net光プラス』でUQモバイルの自宅セット割を契約していたのですが、12月にSo-net光プラス→auひかりに変更したため、自宅セット割の再申し込みが必要になりました。
ネットで申し込みを行った際、エラーが発生したため、そちらの経緯と解消法について書いていきます。
自宅セット割の適用なしを確認
12月に入ってから、自宅セット割が適用されていないことを確認。
自宅セット割が適用されていた時の画面をキャプチャしていなかったので、直近の明細書で適用されていたことを確認。
自宅セット割を再申込
My UQ mobileアプリやネットから自宅セット割を申込。以下、私の環境での入力例です。
auひかりを選択。
auひかりから書面で送られてきている基本契約番号と姓名を入力＆登録。
でんきサービスはなし。
私のUQモバイル電話番号（090～）を追加。
他に追加する電話番号はなし。
Nooooooooooooooooo!!!!!!
「処理時にエラーが発生しました」とか何やねん！エラーコードくらい出力しろや！
手元の情報に誤りはないのでエラーが起こる理由がさっぱり不明。「なんだ？「追加」じゃなくて「変更なし」なのか！？」「GMOとくとくBBのauひかりは対象外なのか！？（もちろん対象です）」等、疑心暗鬼＆イライラが募りました。
My UQ mobileアプリから電話で問い合わせ
上記作業は夜間に行っており、翌朝9時にMy UQ mobileアプリから電話で問い合わせ。
問い合わせたところ、LINEのチャットでの24時間受付先URLがSMSで送られてきて終了。クソが！！なお、SMSが送られてきてから「電話をお切りください」などとほざきますが、電話を切らないでおくと、オペレーターに繋げることが出来ます（後述）。以下のチャットのやり取りも不要だったのですが、自分が経験して参考になるかもしれないので書いておきます。
チャットで情報検索
「俺はオペレーターに直で申し込みたいんだよ！」と思いつつチャットで「自宅セット割」でキーワード検索すると「申込みエラー」なる別項目がわざわざある・・・ちょっとニヤッとしてしまいました（笑）問い合わせが多い証左でしょうか。
私の場合、引っかかったのが①住所相違。UQは『1丁目2-3』という登録ですが、auひかりは『1丁目2番3号』という登録。まぁ、それ以外に引っかかる要素はないのですが。
改めてお客様センターに電話
チャットでもお客様センター（0120-929-818）の案内があったため、こちらに電話。この自動音声がまた酷い・・・
ただいま、24時間ご利用いただけるチャットでのお問い合わせを優先的にご案内しております。
ショートメッセージをお送りしますので、確認できましたらお電話を切り、そちらからご利用ください。
→12秒の無音状態＆その間にSMSメッセージが送られてくる→
ショートメッセージの確認ができましたらお電話をお切りください。←まだ言うか！
紛失時の手続きなど、お電話でお手続きが必要な場合は、0を押して音声ガイダンスに従ってご要件をお選びください。
チャットの問い合わせの結果、電話をしているのにまたチャットを案内されるという・・・12秒の無音状態も、いかにも電話を切らせようとする魂胆が見えて「意地でもオペレーターに繋がせてなるものか！」という意地悪さを感じます。冒頭に「オペレータへは○を押してください」みたいな案内を流せっちゅーの！
オペレーター経由で自宅セット割申込完了
平日午前中のせいか、オペレーターにはすぐに繋がり「ネット経由で自宅セット割を申し込もうとしたらエラーになりまして～」と説明し、今回新たに取得した固定電話番号を伝えただけで申込完了。電話の方が早かったやんけ！
オペレーターの人に「ネットの申込でエラーになる原因って何だったんでしょうかね？住所の表記の揺れでしょうか？」と聞いてみましたが、「そういうのは特に問題なし」ということで結局根本的な原因は不明でした。エラーになる理由がすごく知りたいところですが「割引適用になるしまぁええか・・・」という感じです（苦笑）。
個人的には、11月末までSo-net光プラスで自宅セット割が適用されていたのが悪さをしていたのかな？という気がしなくもありませんが真相は藪の中。
最後に申し上げますが、男性のオペレーターの方は物腰ソフトで非常に丁寧でした。auの問い合わせで気分が悪くなったことはあまりありませんね。それまでの前段階の印象の悪さをなんとかせーよ！って感じです。
