こんにちは、Buggyです。
妻使用のUQ mobile回線はLINEモバイルからMNPしており、「UQ SIMカード新規ご契約特典」としてauPAYに￥9,000のキャッシュバックチャージが行われる予定でした。
ところが、キャッシュバック実施日程までにauPAYアプリ使用手続きを行っていなかったため、キャッシュバック受け取りに失敗してしまいました。
メールには「翌日の同月をめどに再度キャッシュバックをさせていただきます」との記載がありましたが、1ヶ月と1週間が経過しても一向にキャッシュバックが行われず・・・
auPAYアプリ内の『キャシュバック受取手続き』に進んでも、すでに受領済みの￥2,000キャッシュバックしか表示されません。
ということで、UQ mobileに問い合わせを行いました。
問い合わせの流れ
契約している電話番号から局番なしの157に電話
2021/12/11（土） 18:15
オペレータに繋がるまで30分、状況を説明して「3日以内に折り返しご連絡させていただきます」とのこと
2021/12/12（日） 10:00
昨日とは別の担当者から電話があり、「2、3日中に9,000Pontaポイントを付与させていただきます」とのことで終了
2021/12/13（月）
9,000Pontaポイントの付与を確認
電話してあっさり解決しましたが、￥9,000のキャッシュバックから9,000Pontaポイントに変わってしまいました。
どんな買い物にも使えるキャッシュバックの方が利便性は高いのですが、PontaポイントはauPAYマーケットでかなりのブーストをかけられますので、実は得したのかも～！
あと、この記事を書いていて気がついたのですが、最初のメールの本文に「auPAY残高の上限額を超過」「カード発行中」「カードが再発行中」の場合に限って、再度キャッシュバックを受けられるということで、今回は左記のいずれにも該当していなかったので、自動ではキャッシュバックが受けられなかったのでは？という気がしなくもありません。
何はともあれ、もらえるものがもらえて一安心しました。
あと、まったくの余談ですが、最初に対応してもらったオペレーターの女性が大変物腰ソフトで惚れました（キモ～笑）
ストレス過多な仕事に違いないのに丁寧な応対で頭が下がります（妻も電話オペレータ界隈の仕事なので、多少は事情が分かります）。